我们都有提高沟通技巧的空间——有些人想变得更加自信，有些人需要冲突管理方面的帮助，还有一些人发现在团队环境中很难说出自己的想法。这里有一些小贴士可以帮助你把你的想法表达清楚。

这篇文章最初出现在《缪斯》杂志上。

谈到工作指导，我与客户的每一次谈话几乎都涉及到沟通的话题。动机可能有很大的不同，当我回顾我所有的谈话时，我意识到大多数时候，我们谈论的不是复杂的想法。实际上，职场沟通的基础似乎让大多数人感到困惑。

所以，既然我们都需要一个好的提醒，下面是我在沟通方面帮助客户的五件事。找出你需要解决的问题，今天就开始将其纳入你的谈话技巧中。

别再说“但是”，开始说“和”

你有没有发现自己说过这样的话：“我喜欢这个想法，但我们需要做不同的事情？”

当你说“但是”这个词时，对方立刻忘记了你喜欢这个想法的部分。因为你用“但是”和它后面的所有词完全否定了它。

相反，使用“and:”我喜欢这个想法，我认为稍微不同的方**最有效？

蒂娜·菲在她的书《Bossypants》中打破了即兴表演的规则。其中一条规则就是总是说“是的，还有……”这表示尊重你的伴侣所说的话（即使你不同意），帮助你对行为保持开放的心态，并邀请你通过建立对方的想法或添加你自己的想法来为对话做出贡献。工作中的沟通也是如此。

坚持事实

通常，我会听到有人说一句话，很可能根本不是真的，比如“她是来找我的”、“我老板恨我”或者“我知道她很抱歉雇了我”

我总是回答几个问题：“这是事实吗？是她告诉你的，还是你根据观察得出的结论？”

有效沟通是很困难的；不要编造不以现实为基础的故事。好的沟通者总是扎根于事实。

记住，任何问题的事实都可能与你对它的看法大相径庭。也许你看待一种情况的方式与你独特的工作风格有关，或者仅仅是你的老板压力太大，把压力发泄在你身上。不管怎样，除非你掌握了事实，否则最好不要发表带有色彩的评论，而要集中精力找到问题的根源。

避免“阵地防御”

当人们引用职场中的沟通问题时，往往不那么涉及沟通，更多的是捍卫自己的立场。

例如，假设两个同事，梅根和杰森，正在讨论一个项目。梅根说：“这个项目让整个团队都不知所措；我们需要更多的帮助，”杰森说，“我们会处理好的。每个人都得多投入一些时间。”

梅根没有就他们的每一个观察结果进行有意义的对话，反而因为杰森“没听到她说话”而感到沮丧。杰森认为梅根听起来像是一个破记录，继续讲述她是多么的不知所措。

那不是交流。这就是防守。

另一方面，伟大的传播者会提出问题，努力理解问题的方方面面，而不是不断重复他们的观点。

例如，Jason可能会说，“项目的哪些部分对您来说是压倒性的？”或者，“请告诉我您认为哪些是瓶颈。”

梅根可能会说，“听起来我们对这个项目有完全不同的看法。我想知道额外的时间是否真的能解决我所看到的问题，或者“我们是否应该审查项目的范围，确保额外的时间对于我们所拥有的资源来说是现实的？”

你看到简单地探索别人的想法是如何帮助你克服挫折，让你站到更高的地方吗？

在这本具有代表性的著作《高效能人士的7个习惯》中，斯蒂芬·科维（Stephen Covey）主张“先寻求理解，然后寻求被理解”。我们都应该愿意理解对方，就像我们希望自己的观点被理解一样。

使用沉默就像使用语言一样有策略

很多对话都是徒劳的，因为参与者忙于担心下一步该说什么，而无法真正倾听对方。为了弥补这一点，努力利用沉默的时刻。

虽然你可能认为沉默是消极的或不舒服的，但它有助于谈话，让听众有时间处理所说的话，让演讲者有时间组织他们的想法，然后再作出反应，而不感到匆忙。

所以，下次当你在一个对话中，它值得你的充分关注，找一个机会练习沉默。在你说话之前，多花点时间吸收别人说的话，并有意识地思考你的反应。学会珍惜和利用这些沉默的时刻，而不是害怕它们，以此来建立更好的对话。

积极参与其他观点

当一位美国大学的学生最近从英国一家大酒店连锁店实习回来时，我问他最具挑战性的部分是什么。

他回应说，他对英国工作场所的巨大多样**到惊讶，每个人似乎来自不同的国家，用不同的方言说话。

他说，最大的挑战是与同事沟通，让他们能够真正理解他。要做到这一点，他必须弄清楚他们来自哪里，英语说得有多好，以及他们分配的工作。一般来说，每个人的情况都不一样。

多好的高性能通信示例！

要让人们真正听到你和你听到他们，你需要明白，每个人都有影响他们观点的过滤器、信仰、假设、经历和文化影响。最难的部分？你根本看不到这些东西。

简言之，仅仅因为你说了什么，并不意味着其他人会听到你。伟大的传播者需要时间去了解他人来自何处，无论是受文化、专业还是个人因素的影响。一旦你理解了这些差异，你就可以用一种能增强你被倾听能力的方式来交流。

伟大的沟通者也许是天生的，但他们也是天生的。本周尝试至少使用其中一种策略，看看如何提高你的沟通效率。你的同事会注意到，你会在工作中找到新的自信和满足感。

5个真正令人惊叹的沟通者的习惯|缪斯

当困难时，莱亚·麦克莱德在工作中指导人们。坏老板。挑战同事。自我破坏，让你工作太久。她是工作成功实验室的创始人，也是简历着色书的作者。开始她自由21天的工作和平电子系列。

图片由科林邓恩（Flickr）。

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