礼貌是普遍受到赞赏的，即使是在抱怨时，不管一个人说什么语言，但在将英语作为第二语言学习（ESL）的过程中，一些学生可能难以理解某些英语短语的公式和功能，而这些短语的目的是礼貌地开始涉及抱怨的对话。

用英语抱怨时有很多公式，但重要的是要记住，用英语直接抱怨或批评可能听起来粗鲁或咄咄逼人。对于大多数说英语的人来说，最好是其他人间接地表达他们的不满，并用友好的开场白，如“我很抱歉不得不这么说，但是……”或“对不起，如果我不符合规定，但是……”等来表达他们的不满

然而，需要注意的是，这些短语并不能直接翻译成西班牙语，因此理解“对不起”等词的基本功能对于向ESL学生介绍用英语抱怨的礼貌方式有很大帮助。

如何友好地开始投诉

在西班牙语中，人们可以用英语中的“lo siento”或“I'm sorry”来开始抱怨。类似地，说英语的人通常以道歉或间接提及礼节开始抱怨。这在很大程度上是因为礼貌是英语修辞的一个主要因素。

说英语的人可能会用一些短语礼貌地开始抱怨：

• 很抱歉不得不这么说，但是。。。
• 很抱歉打扰你，但是。。。
• 也许你忘了。。。
• 我想你可能忘了。。。
• 对不起，如果我说的太过分了，但是。。。
• 可能对……有误解。。。
• 别误会，但我想我们应该。。。

在每一句话中，说话者都以承认说话者的错误开始抱怨，让听者知道没有人是无可指责的，从而缓解说话者和听众之间的紧张关系。

无论是因为不同的观点，还是仅仅因为演讲者想很好地说“不”，这些介绍性短语都有助于在谈话中保持尊重的修辞。

形成礼貌的抱怨

在ESL学生理解了投诉的介绍性短语的概念之后，对话的下一个重要元素就是保持投诉本身的礼貌。尽管在抱怨时不精确或含糊不清确实有好处，但清晰和良好的意图在保持谈话的亲切性方面更进一步。

同样重要的是，在抱怨时不要让人觉得是攻击性的，因此抱怨本身应该以“我认为”或“我感觉到”这样的短语开头，以表明说话者没有像开始就分歧进行对话那样指责听者。

举个例子，一个员工因为在一家餐厅工作时没有遵守公司政策而对另一个员工感到不安，这个人可能会告诉另一个“对不起，如果我不守规矩，但我觉得你可能已经忘记了关门的服务员在离开前需要重新加满盐瓶。”通过以道歉的方式介绍投诉，演讲者可以让听众不感到受到威胁，并就公司政策展开对话，而不是责骂或要求对方更好地完成工作。

在投诉结束时重新引导焦点并要求解决问题是解决问题的另一个好方法。例如，有人可能会对一个没有在项目的正确部分工作的同事说：“别误会我，但我认为在做你正在做的工作之前，如果我们专注于这项工作可能会更好。”。