什么是电话礼仪？(telephone etiquette?)
电话礼仪指的是当人们打电话给别人或接到电话时适用的一套规则。对于不同的情况，规则略有不同。拨打和接听私人电话与拨打/接听商务电话不同。在这套规则中，还可能存在其他差异，特别是对于公司可能希望呼叫者或接收者说出某些事情的商务通话。
对于私人电话，来电者应在未被立即识别时确认自己的身份。例如，当打电话给朋友或亲戚时，在首字母“你好”之后，打电话的人应该给出问候语和身份证明，例如“你好，我是约翰”有时，如果被呼叫的人是熟人或业务代表，则需要姓氏。
礼节上说，接下来应该是对某事的要求，比如和家里的其他人说话。在这个问题上有很多不同的说法，比如“我可以和荷瑞修说话吗”或者“荷瑞修有空吗？”如果Horatio不在，可能有必要留下一条简短的信息，但应该是一条容易记下的信息。有时候，唯一需要做的就是留下一个电话号码。
即使是这种简单的电话礼仪也需要一段时间来学习。教育孩子是件好事，因为他们通常不知道这一点，无法识别自己，也不会留下任何形式的具体信息。孩子们还应该学会如何接听电话，所有人都可以通过遵循一些标准的礼仪概念获益：
- 个人应立即拿起电话，打招呼，如“你好”，而不是“是”或“走！”
- 他们应该准备好留言，随身携带铅笔或笔和纸。
- 如果电话是不需要的，比如律师打来的，则该人应以平和的语气告知来电者对该产品或服务不感兴趣，说再见，然后轻轻挂断电话。
- 或者，个人可以屏蔽电话，让不需要的电话转到语音信箱。
商务电话礼仪在许多方面类似于家庭电话和接待，但商务上更应该保持礼貌，因为不良的电话礼仪会对公司的声誉产生负面影响。从一家公司打电话类似于私人电话。此人应以问候开始，表明自己的身份，并表明其雇主的身份。然后，他应该陈述他的业务或要求与某人交谈。
如果需要留下信息，应该包括他的业务性质和联系信息。这并不总是可能的，因为根据隐私法，某些企业只能与他们试图联系的人交谈。在这种情况下，打电话的人最多只能稍后再试或留下联系信息。
在接到商务电话时，商务人士还应尽量保持礼貌，了解来电者的需求，并在需要时留言。在商务和私人通话中，当被请求方无法接听电话时，接听者最好不要给出理由。这个人通常不应该说那个不在家的人不想和打电话的人说话，或者说他或她在别的地方——不管是在浴室还是在医生的预约时间。一句简单的话，说此人不在就足够了。
每一个电话都是两个人之间交流的一种尝试；这是一种传递和接收信息的方法。如果不遵守电话礼仪，沟通可能会更加困难。一般来说，人们被要求保持他们的语言更加标准，而不是使用俚语；对彼此要有礼貌；并明确谁是呼叫者和接收者。虽然有时不遵守礼节是可以的，尤其是打电话给朋友时，但通常最好还是遵守既定的礼节。
- 发表于 2021-12-24 22:01
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- 分类：商业金融
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