如何我选择最有效的绩效管理？(i choose the most effective performance management?)

选择最有效的绩效管理可能会让人望而生畏，但也会带来回报。经理的工作不仅仅是对表现不佳的员工进行纪律处分，还包括设计方法来表彰对团队做出重大成就和贡献的员工。在选择有效的绩效管理体系时，谨慎的管理者会希望确保该体系遵循设定具体、可测量、可实现、现实和及时（S.M.A.R.T）目标的理念。。...

Managing performance at a call center might entail listening to a certain number of customer calls per week.

选择最有效的绩效管理可能会让人望而生畏，但也会带来回报。经理的工作不仅仅是对表现不佳的员工进行纪律处分，还包括设计方法来表彰对团队做出重大成就和贡献的员工。在选择有效的绩效管理体系时，谨慎的管理者会希望确保该体系遵循设定具体、可测量、可实现、现实和及时（S.M.A.R.T）目标的理念。。

当目标包含这五个有形要素时，它们就变得具体和客观。它们使员工能够知道他或她需要做什么才能达到或超过标准。这是有效管理者工作中一个关键的、有时被忽视的方面。为了有效，管理者必须努力避免对其管理武库中的主观评估的缓慢依赖，并通过设定客观、易于理解的标准来取代。当年终回顾到来时，很容易指出员工是否达到、未达到或超过了目标。。

在一个有效绩效管理的例子中，看看S.M.A.R.T目标可能会有所帮助。假设您正在管理一个呼叫中心，并希望衡量员工呼叫的质量。你可以设计一个系统，在这个系统中，你会注意到，除其他事项外，你每周会接听一定数量的电话，员工接听的每一个电话都必须符合一定的流程和结构，声音的语调将受到监控，以及回答和研究的彻底性。通过对每个组成部分进行评级，或者简单地检查它们是否完成了，经理采用了一个智能的S.M.a.R.T管理系统，因为它用客观观察代替了主观考虑。。

除此之外，还有更明显的标准可以应用，例如员工的通话时间以及他们是否在分配的时间内登录系统。通过这种方式，经理可以轻松、系统地评估其员工的绩效。当需要识别表现不佳的员工并奖励表现最好的员工时，管理者能够拿出证据支持其评估。

相比之下，缺乏S.M.a.R.T目标的绩效管理体系可能会危及管理者的信誉，质疑其坦率客观地进行评估的能力，并可能导致严重的人力资源或法律后果。如果经理允许其员工的目标和期望波动或变化，员工有权质疑对其做出的任何负面评估。因此，任何有效的绩效管理都必然包括S.M.A.R.T.目标。。

发表于 2022-01-02 04:34
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分类：商业金融

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