提出客户投诉本身已经够麻烦的了，但公司可以为您设置各种障碍，比如自动聊天机器人、毫无帮助的客户代表，或者根本没有您可以拨打的电话号码，这会让情况变得更糟。但即使在最令人沮丧的情况下，我们也有一些关于如何最有效地升级消费者投诉的提示。

在抱怨之前做好准备

在您尝试联系客户服务之前，对您的问题进行一个简洁、基于事实的总结，这对于没有事先知识的客户服务代表来说很容易理解。要做到这一点，请收集与您的问题相关的所有书面记录，无论是不正确的账单、相关的保修单，还是丢失购买的跟踪号码。同时确定您希望如何解决问题，无论是退款还是更换您购买的物品。

通过做一点研究，你也可以知道该问什么。例如，我最近更换了一个有线电视盒子，为了确保我买到了最新的型号，我在谷歌上搜索了盒子的确切名称，这样在我提出请求时就不会对我的要求感到困惑。

提出你的投诉

下一步是亲自、通过电话、聊天或电子邮件与客户服务代表交谈。多年来，我一直在客户服务部门工作，我认为肯定有一种正确的方法来升级问题。虽然看起来很宣泄，但生气或发泄并不能帮助你更快地解决问题。根据我的经验，愤怒只会让人们变得更不连贯，更容易夸大其词，从而破坏投诉的合法性。相反，要有礼貌，不带感情，并坚定地关注问题。

如果您正在写电子邮件或信件，请使用此模板并避免过多的细节-300个字或更少的字即可。如果代表有更多问题，他们可以提问。在大多数情况下，这应该是解决投诉所需的全部内容。

如果需要，升级您的投诉

有时你会遇到一个毫无帮助的客户代表。在这种情况下，再次致电并尝试联系不同的代表可以奏效，或者您可以尝试另一种客户服务方法，例如使用聊天功能而不是致电。如果你只是没有得到一线支持人员的帮助，你可以请主管“升级你的担忧”（我发现这是最礼貌的表达方式）。

如果你很难找到一个真正的人，可以考虑使用www.gethuman.com来寻找接听你电话的人。

社交媒体是最好的最后手段

许多公司现在都有处理客户投诉的Twitter和Facebook帐户。在公共论坛上，其他客户也可以看到这些投诉，这并没有什么害处，不过，你也不想显得精神错乱，或者做出你无法支持的诽谤性言论。有时，这些渠道可以更有效地获得对您的查询的响应。

尝试正式投诉

许多在线公司通过节省功能支持团队来节省资金。最糟糕的人在处理合理的问题时故意肆无忌惮，他们可能会忽视你的担忧。发生这种情况时，您可以向非营利组织和政府机构提出正式投诉，包括：

• 更好的商业局，它可以代表你调解对公司的投诉。他们还根据企业的可信度以及与客户的互动方式对企业进行分级，因此您的反馈将帮助其他消费者远离经营不善的企业。
• 联邦贸易委员会负责调查严重的消费者投诉，特别是如果你被企业欺骗或想揭露非法商业行为。你可以在这里这样做。
• 消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）与联邦贸易委员会（FTC）类似，但更专注于帮助消费者处理金融公司的投诉。你可以在这里投诉。