什么是变革管理？(change management?)

变更管理是信息技术服务管理中使用的一个定义、标准化过程，用于协调和控制对现有生产技术解决方案所做的所有变更。...

变更管理是信息技术服务管理中使用的一个定义、标准化过程，用于协调和控制对现有生产技术解决方案所做的所有变更。

每个组织都可以根据公司的相对规模和员工资源创建自己的变更管理流程。变更管理通常由信息技术部门主管或经理负责。围绕变更管理的大多数业务都使用标准功能和流程。

标准流程是一种系统地记录生产或现场系统所有拟议变更、完成成本/效益分析、评估影响和风险、为请求创建商业案例或理由以及获得业务流程所有者批准的方法。一旦批准，变更管理包括该变更的实际实施，以及对影响的监控，创建总结报告，并在更广泛的跟踪系统中更新变更请求的状态。。

变更管理流程的目的是要有一个系统的方法来评估变更请求、确定优先级、安排实施资源和适当的支持级别。在这一结构中，系统经理负责确保尽可能最佳地使用人员、设备和资源，以满足用户的需求。变更管理流程涵盖硬件、软件、支持文档和程序的所有变更。

管理委员会必须批准使用变更管理流程的任何请求。职能部门经理和高级公司管理层负责审查变更请求建议书和所有随附文件。这些委员会称为改革咨询委员会或指导委员会。董事会成员必须由金融服务部代表提供，该代表有足够的权限评估变更提案的成本，并就所需的额外成本以及产生这些成本的可行性向集团提出建议。。

负责变更管理流程的部门经理必须具备良好的沟通技能、功能或技术计算机服务背景，并有能力弥合业务需求与满足这些需求的技术解决方案之间的差距。

变更管理流程用于生产、运营系统。项目或开发系统的过程在强调分析和文档方面有所不同。在开发环境中，有更多的余地来研究特定的角度，作为业务需求的可能解决方案。完成此分析后，将完成评估，以确定此解决方案的潜在好处和可能的实施领域。在进行任何开发之前，必须完成与业务流程所有者的协商。。

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