什么是客户代言人？(a customer advocate?)
“客户拥护者”一词实际上可以指两种不同的含义。它可以作为消费者权益倡导者使用，例如保护消费者免受非法和欺诈性商业行为的侵害。公司还可以聘请一名客户代言人，以给予客户比以传统方式为客户提供服务的员工更彻底、更周到的关注。
例如，传统的客户服务代表（CSR）通常只在出现问题时与客户联系。另一方面，客户倡导者会主动与客户联系，试图在问题发生之前加以预防。为客户鼓吹比响应客户更积极主动。公司雇佣客户拥护者分析客户需求并满足客户需求，同时仍保持固定预算。
客户倡导者以非常详细的方式研究和记录与客户的交易。这种对细节的关注加上从客户的角度看待一切的强大能力，使客户代言人能够为公司制定吸引和留住客户的有效战略。然后，倡导者向服务人员代表客户发言。
大多数公司雇佣的客户拥护者通常管理一个支持团队。他们指导员工专业地关注客户。客户服务代表通常很有礼貌，但对客户很疏远，因为他们往往会很容易地将抱怨的客户传递给公司的另一个人。客户倡导者试图通过更多的沟通来处理客户和投诉，例如直接跟进和联系每个客户，以确保问题得到彻底解决。。
消费者权益倡导者，不是特定公司雇佣的，但可能是记者或记者，对可能对公众不公平或危险的公司和做法进行研究和报告。在提供这些消费者服务时，倡导者可以与官方保护服务公司合作，如更好的商业局（BBB）。BBB是一家私营特许公司，自1912年以来一直向消费者提供有关企业的信息和警告。尽管BBB会向公司收取会员费，但它会继续进行检查，以确保包括其会员在内的企业以诚实和道德的方式处理客户投诉和其他问题。。
新闻杂志式的电视节目通常有一位客户代言人记者。有时，客户代言人记者会秘密调查某个地区的不同业务，看看这些公司是否遵守法律，比如不向未成年人出售香烟。其他时候，消费者权益倡导者记者会跟踪报道一个人声称被某个企业虐待或欺骗的故事。
- 发表于 2022-01-02 04:33
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- 分类：商业金融
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