什么是全面质量管理与顾客满意之间的联系？(the connection between total quality management and customer satisfaction?)
全面质量管理和客户满意度有着直接的联系，因为公司利用全面质量管理与客户建立积极的关系。全面质量管理不是大量销售劣质商品，而是试图提高产品质量，以加强消费者关系。在某些情况下，以客户为中心是全面质量管理结构的核心。消费者在满意度方面往往有不同的需求。公司需要管理工具，以满足尽可能多的消费者需求，同时接触尽可能多的消费者。。
在商业领域，赢得新客户通常比保持对现有客户的满意更难。未能在第一时间获得正确的商品或服务可能会长期损害公司的消费者关系。持续经营不善最终会导致消费者不满，并在客户中造成不良声誉。过度增长也可能导致这种情况。在增长过程中无法同时保持全面质量管理和客户满意度的公司将使客户远离其业务。。
客户通常有需求和可感知的质量期望。根据产品类型和价值，需求通常是不同的。例如，消费者可能希望计算机具有完成特定任务的特定硬件要求。这些要求代表了对计算机的基本需求。感知到的质量期望可能是一种信念，即无论消费者出于何种原因，在技术方面，一个计算机品牌比另一个更好。
成功的公司往往非常注重客户满意度。全面质量管理和客户满意度从第一次做正确的事情开始。与使用质量控制检查来寻找产品制造后的问题不同，全面质量管理从过程的开始就开始了。例如，公司将通过使用产品的最高质量部件进行统计，而不是查看结构不良的计算机。作为生产过程的一部分，每个生产步骤都会有这种质量意识。。
随着消费者的需求和需求随着时间的推移而变化，公司的产品和制造过程也会随之变化。公司必须有敏锐的市场意识，才能倾听消费者的意见，做出符合消费者新要求或预期的质量变化。提供高质量的商品和服务也可以设定行业标准，使公司成为消费者认知的领导者。全面质量管理和客户满意度通常包括允许客户反馈以向企业提出建议的具体步骤。。
- 发表于 2022-01-04 18:41
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- 分类：商业金融
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